7 Strategi Mengelola Hubungan Baik dengan Pelanggan Setia

Hubungan baik antara manusia satu dengan manusia lainnya adalah salah satu hal yang penting. Begitu pula dengan bisnis, hubungan baik antara pembisnis dan pelanggan sangat patut untuk dibangun. Kalau tidak adanya upaya untuk menjalin hubungan baik dengan pembeli, sebuah bisnis belum tentu bisa berkembang apalagi maju. Jadi, Anda patut mengetahui apa strategi mengelola hubungan baik dengan para pelanggan.

Tahukah Anda, seringkali seseorang bisa menjadi pelanggan tetap bukan hanya melihat dari produk atau jasa yang mereka dapatkan, tetapi juga bagaimana dari pihak bisnis memperlakukan mereka atau apa yang pembisnis lakukan supaya pelanggan tidak pergi begitu saja. Nah, untuk membangun hubungan baik dengan para konsumen mari simak beberapa strategi yang bisa Anda tiru.

1. Memiliki Data Pelanggan

Cara termudah untuk bisa membangun hubungan yang baik dengan pelanggan adalah dengan memiliki data pelanggan terlebih dahulu. Data pelanggan ini bisa mencangkup nomor telepon, akun sosial media yang mereka miliki atau email pelanggan. Dengan data ini Anda bisa memberikan respon atau layanan yang lebih baik kepada mereka. Misalnya untuk memberikan informasi mengenai produk atau promo yang tersedia.

2. Melakukan Survey

Strategi kedua yang bisa Anda lakukan adalah dengan cara mengajak para pelanggan untuk mengisi jajak pendapat atau kuisioner. Nantinya informasi informasi yang Anda dapatkan akan sangat bermanfaat sebagai upaya untuk memberikan pengalaman terbaik sesuai dengan pendapat pelanggan Anda. Dari sini Anda juga bisa memahami apa yang lebih pelanggan suka dan bagaimana perasaan mereka.

3. Mengatasi Keluhan

Setelah melakukan survey, tidak hanya sampai disitu saja. Anda sebagai seorang pembisnis Anda juga perlu berupaya untuk mengatasi keluhan atau umpan balik negative yang ada. Jangan sampai tidak ada aksi apapun dari Anda sebagai pihak pembisnis. Namun, sebaliknya jika kita secara responsive melakukan perbaikan maka ini akan mengubah pengalaman negatif pelanggan menjadi positif.

4. Menepati Janji

Sewaktu melakukan upaya promosi atau marketing, maka biasanya tidak jarang pihak pembisnis akan memberikan janji kepada para pelanggan. Misalnya berjanji adanya kualitas produk yang terbaik, kecepatan dalam pengiriman dan masih banyak lagi. Pastikan apa yang dijanjikan tersebut bisa Anda buktikan karena ini sangat penting untuk membangun kepercayaan pelanggan.

5. Mengenali Pelanggan secara Personal

Secara umum, kita pasti merasa nyaman berinteraksi dengan orang yang mengenal kita dengan baik. Nah, hal ini juga bisa kita terapkan dalam bisnis. Pelanggan tentunya akan merasa lebih nyaman dengan orang yang sudah mereka kenal. Jadi cbalah untuk menyempatkan waktu mengobrol dan menanyakan layanan apa saja yang mereka butuhkan.

6. Mengadakan Acara Khusus

Pelanggan pasti akan senang ketika dia dikenal dan diakui sebagai salah satu pelanggan yang loyal. Dalam hal ini Anda bisa membuat sebuah acara khusus, mengundang para pelanggan loyal dan melakukan kegiatan yang melibatkan aktivitas bisnis Anda.

7. Memberikan Hadiah untuk Pelanggan Setia

Berikutnya selain mengadakan acara khusus, Anda bisa mengapresiasi para pelanggan yang dengan setia kepada bisnis Anda. Dengan begitu mereka akan merasa dihargai, dan kemungkinan akan merekomendasikannya ke orang lain.

Demikianlah informasi yang membahas mengenai strategi apa saja yang bisa membantu Anda untuk mengelola hubungan baik dengan pelanggan setia. Sebenarnya tidak terlalu sulit untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan. Komunikasi adalah sebagai dasar yang perlu dilatih dengan baik dan mulailah untuk menjalin hubungan baik dengan semua orang yang berpotensi sebagai pelanggan Anda. Semoga bermanfaat.